La téléphonie cloud est aujourd’hui indispensable dans les communications d’entreprise, que ce soit sur les appels entrants, sur la gestion de la relation client ou en matière de prospection. Alors n’hésitez pas à découvrir pleinement ses avantages avant de l’adopter.
Une véritable flexibilité
Le premier avantage de la
téléphonie cloud repose sur sa
flexibilité. Que vous ayez un seul numéro de téléphone ou des centaines à l’international, vous n’aurez aucune contrainte pour les attribuer à vos collaborateurs. Vous gérez les accès comme bon vous semble depuis votre service cloud et c’est une solution indispensable afin d’adapter votre besoin. Imaginons que vous doublez vos objectifs, il vous faudra que quelques minutes pour attribuer un nouveau numéro de téléphone à vos collaborateurs. Rapidement, vous développez une présence locale restant particulièrement appréciable pour vos clients. Que vous choisissez une solution 100 % en télétravail ou un centre d’appels réceptionnant des demandes clients dans leur pays d’origine, les numéros de téléphone sont systématiquement corrélés à l’endroit physique où se trouvent vos équipes. C’est un atout de taille pour allonger les horaires d’ouverture de votre service et ainsi recruter les meilleurs talents.
Une gestion intelligente concernant un appel entrant
Pour de nombreux consommateurs, le
téléphone reste un moyen de communication absolument indispensable. Cependant, les attentes sont importantes et pour mieux contrôler le flux de vos demandes, vous allez trouver des fonctionnalités avancées. Notamment en faisant confiance à une entreprise spécialisée dans le domaine que vous trouverez sur le site
dexem.com. Par exemple, en mettant en place une file d’attente ou en personnalisant le message d’accueil. C’est une excellente initiative de votre part afin de faire patienter comme il se doit vos interlocuteurs. De plus, des horaires spécifiques peuvent être déployés en fonction du numéro de téléphone. Par exemple, une première ligne disponible de 8 heures à 17 heures et une deuxième accessible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. L’option du serveur vocal interactif transférera le client vers le bon interlocuteur ou le bon service. Tout cela reste possible avec un logiciel de téléphonie dématérialisé qui s’adaptera toujours en fonction de votre besoin. Vous définissez vous-même le paramétrage sur la nature de la demande, la langue, si c’est un client déjà répertorié etc.
Des rapports particulièrement détaillés
Vous le savez sans doute, la satisfaction client reste un critère absolument indissociable en entreprise. Notamment si vous avez besoin de réaliser une analyse fine pour éventuellement mettre le doigt sur des éléments négatifs. Vous allez pouvoir le faire extrêmement facilement et cela peu importe vos
opérateurs de téléphonie cloud. Pour cela, vous utilisez des
indicateurs précis tels que le temps passé par appel, le nombre d’appels que vous recevez, le score de résolution ou encore le temps d’attente. Grâce à ces différentes mesures, vous pouvez évaluer très facilement votre service client. Si jamais certains éléments ne vous conviennent pas, il vous sera possible de les changer en y intégrant des outils supplémentaires, en modifiant certains processus ou en encourageant les collaborateurs à suivre des formations. Il en va non seulement du bien-être de vos employés, mais également de vos clients.
La téléphonie cloud s’intègre dans votre logiciel CRM
Les données sont particulièrement précieuses en entreprise et vous allez pouvoir intégrer vos canaux de communication avec vos informations de clientèle. C’est un atout d’une puissance incomparable, encore une fois pour offrir
le meilleur service client. En quelques clics, les collaborateurs n’auront aucune difficulté à accéder à toutes sortes de données propres à leur interlocuteur. En découvrant la réponse sur les enquêtes de satisfaction, les commandes qui ont pu être réalisées par rapport à l’historique d’appel. Bien évidemment, les collaborateurs peuvent parfaitement modifier le dossier afin d’y apporter de nouvelles informations. Depuis votre base de données unique, vous intégrez l’ensemble des interactions avec votre clientèle. C’est un atout particulièrement appréciable pour traiter n’importe quelle demande après une vente ou pour assurer un traitement réactif.
Vous maîtrisez parfaitement vos coûts
La téléphonie cloud vous permettra de réduire drastiquement le coût de vos communications téléphoniques, notamment en comparaison avec une téléphonie traditionnelle. Vous bénéficiez d’appels illimités aussi bien sur les téléphones fixes que sur les téléphones mobiles. En plus, vous n’avez pas à vous soucier des frais de maintenance et les coûts d’abonnements sont fixes par rapport au nombre d’utilisateurs. De cette façon, vous respectez à la lettre votre budget.
L’efficacité commerciale passe par l’utilisation d’une solution de téléphonie cloud. De cette manière, vous répondez aux attentes de votre clientèle et vous facilitez le travail de vos collaborateurs. Alors n’hésitez pas à envisager cette solution.
